Politique de Retouret de Remboursement

Important : Veuillez lire attentivement notre politique de
retour. Aucune exception ne sera accordée, car vous acceptez ces conditions au
moment de l’achat.

Retours

Délai de retour

Vous disposez de 30
jours après réception de votre commande pour retourner votre produit.

Passé ce délai de 30
jours, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou
d’échange.

Conditions de retour

Le produit retourné
doit être :

• Dans le même état que celui dans lequel
  vous l’avez reçu ;
• Non utilisé ;
• Dans son emballage d’origine.

Pour les produits liés
à l’hygiène, ceux-ci doivent être soigneusement nettoyés avant le début de la
procédure de retour.

Exceptions

Pour des raisons
d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Sous-vêtements ;
• Lingerie ;
• Collants ;
• Certains produits de soins personnels.

Comment effectuer un retour ?

Si vous souhaitez
retourner un produit, veuillez envoyer un e-mail à :

service@atelierdoreva.fr

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande ;
• La raison du retour ;
• Une photo du produit en cas de dommage ;
• Vos coordonnées complètes.

Remboursements

Procédure

Après réception et
inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation
ou du refus de votre remboursement.

En cas d’approbation,
le remboursement sera automatiquement effectué sur votre carte bancaire ou
votre mode de paiement d’origine dans un délai maximal de 30 jours.

Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez
toujours pas reçu votre remboursement après 30 jours :

1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire ;
2. Contactez ensuite votre organisme bancaire
   ou votre fournisseur de carte de crédit.

Si après cela vous
n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :

service@atelierdoreva.fr

Frais de retour

Frais d’expédition

Tous les clients sont
responsables des frais d’expédition liés au retour.

Nous recommandons
fortement d’utiliser un envoi avec suivi Track & Trace, car nous ne
sommes pas responsables des colis retournés perdus.

Les retours doivent
être expédiés en Chine et les frais de retour commencent à partir de 20 €,
à la charge du client.

Exceptions

Produits défectueux
ou incorrects

Si vous recevez un
produit défectueux ou incorrect, nous vous enverrons gratuitement un nouveau
produit.

Si le problème
persiste lors du second envoi, vous recevrez un remboursement intégral du prix
d’achat.

Annulation de
commande

Les commandes ne
peuvent pas être annulées après leur validation en raison de notre système de
traitement automatisé.

Contact

Pour toute question ou
demande d’information concernant notre politique de retour, veuillez nous
contacter à :

Atelier Doreva

E-mail : service@atelierdoreva.fr