Frequently Asked Questions
Livraison
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous proposons une livraison premium gratuite pour toutes les commandes.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement livrées sous 5 à 10 jours ouvrés.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Que faire si mon colis a du retard ?
Si votre commande prend plus de temps que prévu, veuillez contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider.
Commandes
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail peu après avoir passé votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous ne pouvons effectuer des modifications qu’avant le traitement de votre commande.
Que faire si j’ai indiqué une mauvaise adresse ?
Contactez-nous immédiatement. Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous ferons notre possible pour mettre à jour l’adresse de livraison.
Retours & remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les articles doivent être non portés, non utilisés et retournés dans leur état d’origine. Veuillez contacter notre service client avant de retourner un article.
Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, votre remboursement sera traité. Selon votre prestataire de paiement, le montant peut mettre quelques jours ouvrés à apparaître sur votre compte.
Que faire si mon article arrive endommagé ?
Veuillez nous contacter dès que possible et fournir des photos de l’article endommagé. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Veuillez consulter le guide des tailles disponible sur chaque page produit afin de trouver la taille qui vous convient le mieux.
Que faire si je suis entre deux tailles ?
Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille supérieure pour plus de confort.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ?
Oui. Veuillez contacter notre service client et nous vous aiderons à choisir parmi les options disponibles.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement, notamment Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, Apple Pay et Google Pay.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont chiffrés de manière sécurisée afin de protéger vos informations personnelles et de paiement.
Des frais supplémentaires me seront-ils facturés ?
Non. Vous verrez le coût total, y compris les éventuels frais de livraison applicables, au moment du paiement avant de finaliser votre achat.
Livraison Premium Gratuite
Profitez de la livraison gratuite sur toutes les commandes en Belgique, directement à votre domicile, sans frais supplémentaires.
Garantie Satisfait ou Remboursé de 30 Jours
Votre satisfaction est notre priorité. Grâce à notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, vous pouvez commander en toute sérénité.
Paiement 100 % Sécurisé
Nous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés afin que vous puissiez régler votre commande facilement et en toute confiance.